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中国工业网讯 德马铃木工业设备有限公司物流设备领域的一个老字号的新企业，公司诞生于2004年，实际却起始于1997年。1997年11月湖州德马机械有限公司成立，是国内第一家专注于滚筒等物流设备零部件的生产制造企业。2004年，湖州德马机械有限公司和日本铃木机制合资成立了德马铃木工业设备有限公司，成为目前国内规模最大、技术最先进的输送滚筒制造企业。而其母公司变身为德马集团，进一步
拓宽了业务范围，成为物流技术装备业知名的集团公司。
作为中国物流输送滚筒的第一品牌，德马铃木用领先技术铸就了卓越的品质，用高质量的服务为客户创造了价值，多年来一直引领着滚筒行业的发展方向，推动着相关物流设备的技术进步。
为了探寻德马铃木领先市场的秘诀，中国物流产品网采访了德马铃木总经理蔡永珍女士。
推动着行业技术标准发展
记者：我们知道，从1997年德马机械成立起始，公司就以专业、专注与技术创新而闻名，请问德马铃木如何看待技术创新？技术创新对公司开拓市场起到了哪些作用？
蔡永珍：可以说，德马铃木延续了德马机械的专业、专注与技术创新的宗旨，是一家始终以技术为主导的企业，并在持续创新、不断打造技术实力方面为行业做出了表率。
德马铃木首先在产品的生产流程上做了不同常规的革新。经过近两年的研究沉淀，德马铃木自行开发出世界首创的滚筒参数化设计系统，为公司重要客户提供参数化设计客户版软件，帮助客户快速选定所需的产品类型。目前我们已经给数十家客户安装了参数化设计客户版软件，与客户实现了共赢。
我们在专利积累上也遥遥领先于同业。一直以来我们很重视技术研发和专利的保护，每年投入了销售额的3％进行相关技术的研发，取得了不少技术成果。目前我们已经有上百项专利，并且将这些专利技术全部应用到了产品中，引领着产品创新发展。
以技术为主导的发展策略打造了我们的的竞争优势，也奠定了市场领先优势。据广东现代国际市场研究有限公司所做的滚简品牌影响力研究表明，德马铃木在整个滚筒市场上知名度处于领导地位，品牌第一提及率等都超过50％，远远高于其他品牌；从市场占有率来看，德马品牌也以57％的绝对优势遥遥领先于其他企业；从品牌转化率与保持率来看，德马高达95％的品牌转化率和93%的品牌保持率也说明我们为客户创造了价值，得到了客户的认可。
可以说技术创新是我们能够抵御2009年以来的国际金融危机的冲击，在逆势中抢占市场，获得发展的主要秘诀。
记者：有一种说法，一流的企业制定标准，二流的企业开发技术，三流的企业做产品，德马铃木在技术标准上有哪些作为？
蔡永珍：德马铃木一直关注行业标准的制定，自己的产品也执行了严格的标准，并推动着行业标准的发展。通过一系列的技术创新和改善管理，德马铃木的产品出厂标准高于国家和行业标准。现在国内关于滚简的标准基本都是以德马铃木的产品标准作为参考制定的。
严格的产品标准来自于严格的生产控制，严格的生产控制需要先进的信息化技术保障。借助企业信息化技术，我们建立了严格高效的质量管理和控制体系。
一切围绕为客户创造价值
记者：刚才谈到德马铃木通过推进企业信息化来建立生产与质量监控体系，我们想了解德马铃木如何推进企业信息化的？
蔡永珍：确实，企业推进信息化很多都失败了，失败的原因是先进的管理方式与传统模式的相互抵制，而且很多企业推进信息化的方向也不明确。
信息化的根本目的是为了增加客户价值，以增加客户价值为引导，才是企业信息化建设方向明确。德马铃木为保障信息化成功，推进信息化由总经理全程过问，当成头等大事来做。另外，由于我们较早实施了财务信息化、生产控制信息化，后来上了CRM、PDM、ＯＡ等软件，一个模块一个模块，分步实施，一个台阶一个台阶，先难后易，一点一点，逐步推进，这就首先赢得了全员对信息化的信心和的支持，其次，将先期运行顺畅的生产控制、参数设计等模块并入整合的难度大幅降低，提高了信息化整合的成功成数。
通过实施信息化，我们每年５00多个客户，6000多个订单，其进料、生产、销售、售后等全部纳入信息化管理，有效地实现了与客户的互动，提高了效率，降低了成本，缩短了交货期，减少了人员及人为的失误，实现了以更好的产品和服务为客户创造价值。
德马铃木长期以来基础管理的扎实也助力德马铃木信息化成功。我们认为不能基础管理落后，指着信息化来救场，好像一信息化就灵，而事实是基础管理是信息化成功与否的关键。
记者：刚才蔡总谈到增加客户价值是企业信息化的方向，让我们深受启发，那么德马铃木是如何看待客户价值的？
蔡永珍：我认为企业存在的价值就在于为客户创造价值，只有不断为客户创造价值，企业才能生存、发展。
德马铃木一直对客户怀着感恩的心情，客户是我们的上帝和老师，正是出于对客户的尊重，才使德马铃木形成与客户的良好互动。
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